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物業項目經理如何與業主“搞好關系”?
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一、業主、業主委員會關系

1、業主


① 提倡將業主當作親朋好友來對待;

② 業主不一定總是對的,但業主永遠是第一位的;

③ 雪中送炭比錦上添花更重要,關鍵時刻伸出援助之手:婚喪、傷病、忘帶鑰匙。

④ 重點在小區老人和孩子身上下功夫,重視九九重陽節和六一兒童節,關心老年舞蹈隊,資助服裝,處理其與業主的糾紛,如去年初發生的廣場噴水池拆除事件。


2、業主委員會


①主動出擊,籌備和選舉過程讓有關部門全程把關;

②尊敬與通氣,隨時保持溝通,重大舉措、重大事項務必讓業主委員會知曉。一般告示、活動盡量掛上業主委員會名字,以維持業主委員會權威。

③維持良好的私人關系。


案例:


A、兩位業委會委員當上父親,物業公司及管理處負責人上門祝賀;

B、業委會委員60歲大壽。

 

二、開發商關系

1、公平處事,不偏不倚,特別是開發商同業主發生矛盾時。


2、大事清楚,小事糊涂。特別是維修方面的事情,為了提高及時率,物業公司在不花費大的人力、物力、財力的情況下,提倡先處理事情,后談費用的原則。


3、強調一種權利——知情權。


三、社會各界關系

管理處都具有獨擋一面的特點,要盡力和公安、消防、環衛、能源部門、相鄰物業、居委會保持良好的關系。有人評價政府部門是:“門難進,臉難看,話難聽,事難辦”如果物業企業注意處理些細節,我看未必。


1、 方法:


①不損害公司和業主利益的前提下,盡力支持。如派出所臨時調人,消防例行檢查,居委會貼告示、貼通知,本月18號選舉日居委會需要彩旗布置投票點。

②積極參加會議,除非實在走不開,盡量要負責人參加,不要隨便派一個人去對付了事。

③利用節日勾兌,中國酒文化。


2、來而不往非禮也。投之以桃,報之以李。人非草木,孰能無情。



四、內部關系

1、上:不給上面擺攤子,捅漏子,不當面頂撞上級;私下溝通。


2、平級:中國文化講究“槍打出頭鳥”。

也許收費率不高的小區不是別人不努力,而是遺留問題太多,情況太復雜。你拿一手好牌,別人一手爛牌,如何打?!抬高自己就意味著貶低別人。


3、下屬:親情服務,不要忘了自己的手下員工,他們同樣是您關心和服務的對象。(待遇、感情、前途)

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